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[裝修百科] 1.1裝修為什么痛苦?為什么容易被坑?

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發表于 2017-12-15 14:41:23 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
裝修不是簡單的事情,不是一兩句話就可以說清楚的。
老莊裝修經典系列都是比較長的文章。
老莊希望大家多花時間仔細閱讀,因為你的目標是解決裝修問題,不好好學習,就會受騙上當,到時候,可別說老莊沒先告訴你呀
   
仔細想想我們一生所做的事可以分為2兩類,一是工作為社會創造價值,一是消費讓社會為我服務。簡單講就是掙錢和花錢。掙錢是辛苦的,而花錢往往是愉悅的。但是,有一件花錢的事情例外,這個花錢的事情伴隨著痛苦、麻煩、被欺詐和大量時間精力的浪費,這個事情就是——裝修。
凡事總有其本質,我們在把握了事物本質以后,對于事物的各種變化就會了如指掌,處理起來就會游刃有余。老莊本文談的是裝修行業的本質,讓大家知道為什么這個行業這么黑暗,你了解了原因以后,各種黑人宰人的手段,你都可以很快看破,幫你打造一身百毒不親的鎧甲。授人以魚不如授人以漁。

一、裝修是非常需要服務支持的大宗消費行為,但是多數商家不重視服務,為什么?

你每天早晨去早市買菜,你發現賣菜的小販都非常講信用,很少缺斤短兩,你甚至在秤頭高高的情況下要求再添一點。你每天到小區門口的雜貨店買可樂,永遠是一個價錢,商家不會隨意漲價,大超市購物都明碼標價可以退換,非常講誠信。為什么?從經濟學方面解釋就是,這些商家要想獲得利潤,必須要通過客戶的多次購買,如果商家宰客戶,那么商家馬上就會失去這客戶,并失去從這個客戶身上再次獲取利潤的機會。商家不是傻子,宰客戶就是砸自己的飯碗。

再回來看裝修行業,一個人一輩子有可能只裝修一次,你在購買完產品以后,很長一段時間內都不會再次購買,商家從客戶身上獲取收益是一次性的,完成銷售以后就實現了在這個客戶身上賺取全部利潤的目標。在信息流動性比較低的前提下,商家不會因為服務好而受到獎賞,也不會因為服務差而受到懲罰。服務意味著高昂的成本支出,如果商家服務好,就意味著利潤的下降。商家為什么要搞好服務呢?很多情況下服務不好是商家故意的。


裝修行業本身是一個非常強調服務質量的服務行業,但是,你看到最多的卻是——商家逃避服務、宰客戶、用信息不對稱訛詐客戶等等一系列的惡行。這是行業本質所決定的。


由此,我們引申到其他的大宗消費市場:房地產商的合同是一個字都不能改的,如果房子有問題,你永遠打不贏官司;汽車消費,如果質量有問題,你只能自認倒霉,出了交通事故,商家理都不理你;二手房房地產中介,滿嘴瞎話,能蒙就蒙。



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[老莊裝修經典]導讀:有點長,不要怕麻煩,閱讀本貼是解決裝修麻煩的最好方法。(裝修知識大全)
http://www.juniesastronomy.com/read.php?tid-75.html

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 樓主| 發表于 2017-12-17 01:13:03 | 只看該作者

二、家庭裝修行業流程長,環節多,管理成本高昂。

我們經常去的5星級賓館、大型體育設施、大型公共建筑,這些地點的裝修質量往往非常好,同樣是農民工兄弟的手藝,為什么這些裝修質量這么好呢?
裝修質量的好壞主要在于對裝修環節的嚴格控制,也就是說裝修質量好是盯出來的。在上面說的大型工程的施工現場,從材料進場驗收,到工人手藝的考核,再到最終成果的檢查,都有工程監理在現場嚴格監督,比如在瓦工工地,一邊有幾十個工人干活,一邊有最好的瓦工監理在后面盯著,發現有一點問題,馬上要求返工。假設監理的工資是普通工人工資的三倍,但是,由于使用監理人數的數量比較少,監理費用對于大型裝修工程來說,并不是一個巨大的負擔。

而在家裝領域,規則完全變了。

第一,家裝工地分布在城市的東南西北,每家每戶的進度不一樣,每家每戶的設計不一樣,每家每戶的裝修流程也不一樣,每家每戶都有個性化的需求。
其次,裝修是一個多工種、多工序的業務,每個工種每個工序都有自己的專業標準。
一個瓦工監理可以監督幾十個瓦工在一個工地工作,但是他無法監督2個瓦工在不同的工地工作,也不能在一個工地既監督瓦工的工作又監督木工的工作。
還有,裝修過程主要是一個服務過程,而服務質量不容易量化考核。
以上3點造成了家裝行業,服務監督成本非常高,如果真要做到象大工程一樣的監理,恐怕其監理費用比這個項目的總人工成本還要高。在如此高的監督成本前提下,絕大多數家裝企業只能選擇放棄監督(銷售一般都會說自己有如何如何多的監理和保障制度,別信,這就是一說而已,因為從經濟學焦度思考,這樣做是劃不來的)。
家庭裝修行業服務質量低的主要原因是監督和管理成本過高。
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 樓主| 發表于 2017-12-18 11:18:05 | 只看該作者

三、轉包是家庭裝修企業的商業模式。

好的施工和服務來自于對工人的嚴格管理,但是,上面說過家庭裝修行業管理成本過高,而如果服務質量比較差并不能對企業產生嚴重的傷害。那么,與其管不如不管。裝修行業普遍采用轉包制,裝修公司接到活以后轉包給包工頭,工頭接到了單子以后,把工作轉包給木工、油工、瓦工和水電工,地板商家賣出地板以后,轉包給地板鋪裝隊。

裝修有淡旺季之分,養工人對于企業來說是沉重的負擔,索性根本就不養工人,工人和工頭都是有活就干,沒活就走。裝修企業不提供工作保障,工人對裝修企業也沒有認同感。在工人自由流動的前提下,裝修企業做培訓工人的工作就是給別人做嫁衣,是一個賠本的買賣,企業都不做培訓工作。

于是,越不培訓工人,工人的技術和服務越差,工人越沒有技術就越要流動,工人越流動,裝修企業就越沒有培訓工人的積極性。這是裝修行業的惡性循環。
曾經有業內人士想打破這個惡性循環,想通過善待工人來培養工人的歸屬感,提高服務水準,比如,給工人提供良好的培訓、集體住宿、到工地車接車送、超低價格近似免費的食堂、工廠化生產;同時對消費者承諾裝修徹底完成后付款等。老莊希望看到他成功,這是家庭裝修行業的希望所在。但是,很遺憾,沒有多久就失敗了。因為,善待員工絕不是管理的全部,而制度、規則和監督更重要。家庭裝修行業監督成本過高,企業在做經濟核算以后最終只能放棄監督,如果沒有監督,工人肯定是能偷懶就偷懶的,這與收入高低和老板對工人態度的好壞無關。

現在,幾乎所有的家庭裝修企業都采用轉包制經營,這是商業模式使然——這樣簡單,并不用付出高額的管理成本。

大家思考過為什么裝修辛苦嗎?老莊這里說一個主要原因(呵呵,不是全部原因),雖然你不是專業人士,但是你在內心里知道如果沒有監督,你家的活保證干不好,為了自己家的裝修質量更好,每個業主都在不自覺的做監督的工作——這個環境你要看看,那個環境你也要看看,要知道這可是好幾個專業監理的工作呀,為了不被蒙,你還要學大量的專業知識。你能不累嗎?
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 樓主| 發表于 2017-12-19 20:07:51 | 只看該作者

四、多數家庭裝修企業不能創造價值較高的品牌,也不能通過品牌價值獲利。

如果你不裝修,你是什么裝修的品牌都不知道的,這說明絕大多數的裝修企業沒有品牌價值。因為裝修時間只有短短的幾個月,只是人生長河中的一小段。在同一時間段內,有裝修需求的客戶可能只是所有客戶的1%-5%,如果裝修建材企業花巨資打廣告,對于不在裝修期的絕大多數消費者來講就是噪音,所以老莊認為家庭裝修行業投入巨額廣告費用是不符合經濟規律的。實際情況也是這樣,大量投廣告的裝修企業并不多。當然,少數用量比較大的標準化建材產品除外,比如潔具和涂料。這些廣告投入的結果就是多數用戶在購買潔具和涂料產品的時候,都集中在幾個有大額廣告投入的品牌范圍之內。
另外,產生品牌價值的關鍵是服務質量。在轉包制條件下,多數家庭裝修企業無力控制服務質量,如果網上的投訴信息滿天飛,真要花巨資打廣告也是白搭。

那么沒有品牌價值的裝修建材商家如何讓客戶認可并完成銷售呢?

老莊再舉個例子,假如你有嚴重的疾病需要動手術,你肯定知道哪個醫院可以做這個手術,更牛的患者還會知道哪個醫生的醫術更高,因為,為了解決你的麻煩,你有非常強烈的動力去搜尋好的服務提供者。能解決客戶巨大麻煩的行業并不需要廣告,因為客戶會自己主動尋找服務商家。

裝修是一個大麻煩事。裝修企業只要在裝修市場開店,客戶會自己找來的。

對于商家來說,經營時間短沒有關系,反正客戶也不知道誰經營的時間更長;產品不好沒有關系,反正客戶也不知道哪個產品好;服務不好沒有關系,反正客戶就買一次,到后悔的時候已經晚了;
店面裝修的不漂亮,呵呵,關系很大,不漂亮客戶就不會買。店面的位置不好,也關系巨大,不被客戶看到就賣不出去。在北京,人氣最高的家居賣場是居然之家,那么能夠在居然之家市場中最好的位置建立最大最漂亮的店就是商家的核心競爭力。不用擔心客戶,只要花夠了錢,把這些店開起來,撐一段時間,你就是建材名牌。
家庭裝修企業的主要經營成本是花費在店面費用上。
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 樓主| 發表于 2017-12-21 06:33:01 | 只看該作者

五、裝修企業進入門檻低,競爭激烈。吆喝能力是裝修企業的核心競爭力

經營家庭裝修行業企業不需要技術專長,轉包制讓管理成本超低同時可以方便的獲得勞動力。這樣的低門檻造成行業內企業眾多,競爭激烈。

想想家庭裝修行業的現象吧:

為什么大型裝修企業要造7000平米的展廳?展廳的布局偏偏是曲高和寡的和標新立異的?
為什么你家剛開始裝修的時候,裝修公司什么都沒有干,先在門上和窗戶上貼上裝修公司的商標?
你逛建材城的時候,在建材展區可以輕輕松松的逛,而到了裝修公司的展前,你會被設計師一次一次的打擾“您要裝修嗎?”
為什么哪怕相隔只有一公里,同一個老板會在不同的大型建材城開相同的店面?
為什么報紙上有整版整版的裝修公司廣告?并用不同的說法闡述“通過他們公司裝修如何如何省心?”
沒有省心的,在轉包制前提下,沒有哪個公司有他們所說的超強的服務能力。

沒有品牌價值,沒有服務優勢。那么,什么才是家庭裝修企業的核心競爭力呢?就是獲得客戶的能力,也就是“吆喝”能力。

做什么樣的展廳,用什么樣的廣告詞來打動消費者,是裝修企業最重要的工作。關系到企業的生死存亡。
什么時候,這個企業吆喝的不如競爭對手好聽了。這個企業就完了……

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 樓主| 發表于 2017-12-22 22:06:04 | 只看該作者

六、家庭裝修行業是高毛利低利潤行業,高昂的“吆喝”成本侵蝕了裝修企業的利潤.

很多建材產品的銷售毛利率甚至在500%以上,但是,多數家庭裝修企業的凈利潤率非常低。過的并不好。過高的吆喝的成本(營銷費用)吃掉了裝修建材公司大多數利潤。
營銷費用中最大的一塊是展廳支持費用,北京有數十家大型的數萬平米的綜合建材城和建材超市,以及無數家的建材專賣店。除了周末和逢年過節,這些巨大的展廳永遠空空如也,銷售人員的數量超過客戶的數量。這么樣的浪費,真是作孽呀。但是,也沒有辦法,前面說了,商家認為展廳是獲得客戶的主要方法。這些支出是不能少的,他決定了每個企業的“吆喝”能力高低。
客觀的講,做裝修建材銷售沒有店面是肯定不行的,但是,鋪天蓋地的做店面,把每個店面都搞的跟皇宮一樣就過了。消費者就是要買材料,能看到就行了,你金碧輝煌的布置又不能搬到我家,與我何干。把這個帳算我頭上,我很不滿意。
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 樓主| 發表于 2017-12-24 07:04:29 | 只看該作者

七、家庭裝修行業有太多的信息不對稱性,宰人太容易。

建材商家寧愿租更大更豪華的展廳,也不愿意給裝修企業的員工多支付一分錢。呵呵,建豪華展廳是提高吆喝能力,這是核心競爭力,而工人是流動的,多給錢是浪費。你能想象到嗎?某著名裝修公司的裝修設計師底薪只有幾百元。裝修企業員工生活在底層,干最辛苦的活,拿最少的錢,那么他們如何獲得收入呢?

靠銷售裝修產品和服務的提成獲得收入。為了利于銷售,他們通常的手段就是利用信息不對稱性訛詐消費者——當你開始裝修以后,凡是需要多花錢的項目,商家人員保證強烈建議你用,同時還伴隨著如果不這樣以后出了問題我不負責之類言論……


凡是不需要多花錢的項目,商家保證強烈建議你能省就剩,呵呵,省出時間就是錢。

免費裝修設計師在你交錢以前對你特好隨叫隨到,在你交錢以后,想見一面都難,不是他人性有問題,是因為他在為下一個客戶而奔忙……

由于你什么都不懂,宰你太容易……裝修從業人員從業主哪里討生活。

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 樓主| 發表于 2017-12-25 23:41:18 | 只看該作者

八、要想徹底解決裝修行業的問題,唯一的路是通過使用互聯網工具,減低裝修建材行業的管理成本

中國沒有很好的保護消費者的措施,消費者受到傷害以后維權成本高昂,如果一個客戶花1000元買了有質量問題的馬桶,而到消協解決投訴要花相當于1500元的時間,消費者就會放棄投訴吃啞巴虧。
也許最簡單的投訴方法就是到商業店面去向商家的新客戶說明自己的遭遇,商家怕這個。但是客戶的投訴成本仍然是非常高昂的,你要付出你寶貴的時間,而對于商家來說,開店是他的工作,他不怕浪費時間。消費者同樣劃不來。所以,這種現象并不經常發生。

很長時間以來,家庭裝修建材行業商家不會因為服務好而受到獎賞,也不會因為服務差而受到懲罰。這樣就會造成劣幣驅除良幣的效應,使得整個行業的服務水平,越來越差。

但是,現在已經進入網絡時代,網絡時代的特點就是信息可以高效的迅速的傳遞。如果消費者受到了傷害,他可以選擇網絡投訴,把自己的遭遇寫下來成本很低,貼到網上以后可以永久保留。家庭裝修的消費者大多是30歲左右的年輕人,他們全是網民。他們習慣在網上獲取信息,當他要買某個品牌的商品以前,搜索“品牌名+投訴”看看這個品牌的口碑怎樣是很正常的,那么,消費者可以很容易找到其他網友寫的投訴信息,這會嚴重的影響消費者的購買行為。這就相當于,商家花很多錢開了店面以后,有一個人每天24小時不停的在門口罵大街。

現在,服務不好絕對會影響到商家的商業利益,并讓商家的高額營銷費用失效。

在網絡時代,信息的傳遞迅速并且成本低廉,商家的服務和口碑會變得非常重要,并會變得越來越重要。老莊認為近幾十年興起的重視營銷的商業模式會逐漸改回幾千年來我們老祖宗一直推崇的“酒好不怕巷子深”模式,這是明擺著的現實。那么我們問一句,為什么多數的家庭裝修建材行業商家沒有改變?

因為行業管理成本太高。改了就會賠錢。

在互聯網時代,把互聯網技術應用到裝修建材行業的管理中,才能真正的降低行業的管理成本,老莊覺得誰掌握了這個方法,誰就可以顛覆裝修建材行業的規則,迅速成為行業霸主。因為,在這個市場,消費者太苦了……當然,現在離實現這個目標還很遠。 也許,將來“高老莊吧”可以實現(這是我們的愿景)
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 樓主| 發表于 2017-12-27 15:43:41 | 只看該作者

九、多花錢并不能得到更好的服務,為了克服信息不對稱性,你只能多花時間學習。

花很多的時間學習裝修是值得的:
業主不是裝修專業人士,在自己家裝修完成以后,這些專業知識對我們是沒有用處的,那么我們學習這些知識是不是在浪費時間浪費精力?
不妨我們來算一筆經濟賬:最頂級也是最貴的裝修公司的口號是“讓裝修免去一切麻煩,業主自己不用管”(實際情況是做到這樣服務的公司根本不存在,如果你裝修敢大撒把,那么你家就會到處都是裝修遺憾)。其最終花費會高過普通小裝修公司1000元每平米(只少不多),如果你的戶型是100平米,那么你的裝修費用就要多花1000*100=100000元。裝修工作看似復雜,其實是很簡單的,假設你脫產學習裝修,最多用2個月時間就可以畢業了。省錢就是賺錢,那么你這2個月的收入是100000元。月薪50000元。
老莊的結論是,如果你的月薪是50000元以上,不學習就是值得的,你用自己的時間可以在自己的行業中掙更多的錢。對于大多網友來說,你在學習裝修上多花時間在經濟學上是劃算的。
   
只要花時間認真學習你就可以變成裝修專家:
多數網友在裝修第二套房的時候都會輕松很多,因為第一次裝修的過程就是學習的過程,呵呵,極端的例子是老莊,老莊要開始裝修的時候一點也不懂,但是勤奮學習,認真的研究裝修的各個工序流程以及建材的質量標準,等裝修完了就變成專家了。

一個行業的技術水平如何,我們看這個行業的從業人員的素質就可以了,做it的都是大學畢業的高材生;做金融的需要敏銳的觀察力和極快的反應速度;做汽車的要有機械物理等理科的學問;做銷售的要有很好的情商并善于說服別人。。?!,F在房價高企,買的起房就證明你在自己的行業中是出類拔萃的,你就是社會的成功人士。

讓我們看看從事裝修建材行業的都是些什么人吧,絕大多數是剛離開土地的農民工,他們中有多少人有能力購買商品房呢?他們的素質與業主相差可不是一點點呀。如果,他們都能做好裝修建材行業,證明這個行業簡單。作為事業成功人士的你,只要花多一點時間學習,你就可以比他們做的更好,他們就騙不了你。

很多有錢人習慣花錢買服務,以為可以破財免災。但是家庭裝修這個行業,由于轉包制,再大再貴的裝修公司,都沒有提供高效率標準化服務的能力?!白屟b修免去一切麻煩”只是一個宣傳口號而已,最終你還得學。如果不學會怎樣?老莊舉個形象的例子,你家是圓明園,那些掙你錢的人是英法聯軍。你花的多,并不代表給你服務的人就能多掙到錢,因為他們是通過宰你獲利的。

裝修之所以痛苦,其原因來自于裝修工作的知識不對稱性,要想不被宰,只有多學習,因為:弗朗西斯·培根說過“知識就是力量”。


歡迎掃碼進入高老莊論壇裝修討論群,實時解答裝修難題。
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發表于 2017-12-29 09:02:11 | 只看該作者
好文筆,進來踩踩 。
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